Политика возврата

условия возврата денежных средств за услуги

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств регламентирует порядок, сроки и условия возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за информационно-консультационные услуги, оказываемые Исполнителем через сервис Башка (далее — «Сервис»).

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящей Политикой.

Использование Сервиса означает согласие Заказчика с условиями настоящей Политики возврата.

2. Условия возврата

2.1. Возврат денежных средств за подписку

Возврат денежных средств за подписку возможен в следующих случаях:

В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты, если услуга не была использована (не было совершено ни одного запроса к Сервису);
Технический сбой или ошибка, препятствующие использованию Сервиса по вине Исполнителя;
Двойное списание денежных средств по технической ошибке платежной системы;
Неоказание услуг в срок, установленный настоящей Офертой, по вине Исполнителя.

Важно: В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время до сдачи результата работы (оказания услуги), уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе потребителя от исполнения договора. Если услуга была частично использована, возврат осуществляется пропорционально неиспользованной части.

2.2. Возврат денежных средств за пакеты кредитов

Возврат денежных средств за приобретенные кредиты возможен в следующих случаях:

В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты, если кредиты не были использованы (не было совершено ни одного запроса);
Двойное списание денежных средств по технической ошибке платежной системы;
Ошибка начисления кредитов — начислено меньше кредитов, чем было оплачено.

Частично использованные кредиты возврату не подлежат. Возврат осуществляется только за полностью неиспользованный пакет кредитов.

2.3. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

Если Заказчик использовал услугу (совершил хотя бы один запрос к Сервису) и прошло более 14 дней с момента оплаты;
Если Заказчик нарушил условия Публичной оферты или Правила использования Сервиса;
Если Заказчик был заблокирован за нарушение правил или злоупотребление Сервисом;
Если требование о возврате подано позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты;
По субъективным причинам («не понравилось», «передумал» и т.п.) после использования услуги.

3. Порядок подачи заявки на возврат

3.1. Для возврата денежных средств Заказчик обязан направить письменное требование (претензию) на электронную почту Исполнителя: info@autofract.com

3.2. Требование должно содержать следующие сведения:

ФИО Заказчика (или наименование юридического лица);
Контактные данные (электронная почта, номер телефона);
Telegram ID (при наличии);
Дата и сумма платежа;
Основание для возврата (с указанием конкретных причин);
Реквизиты для возврата денежных средств (номер банковской карты или счета).

3.3. К требованию необходимо приложить:

Копию документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция, выписка из банка);
Скриншоты ошибок или технических сбоев (если возврат связан с техническими проблемами).

3.4. Соблюдение претензионного порядка урегулирования спора является обязательным.

4. Сроки рассмотрения и возврата

4.1. Исполнитель обязуется рассмотреть требование Заказчика в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

4.2. В случае удовлетворения требования, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента принятия решения о возврате.

4.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами:

Оплата картой — возврат на ту же банковскую карту;
Оплата через СБП — возврат на банковский счет, указанный Заказчиком.

Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и платежной системы и может составлять до 30 календарных дней.

5. Частичный возврат

5.1. Если услуга была частично использована, возврат осуществляется пропорционально неиспользованной части услуги.

5.2. Расчет суммы частичного возврата производится следующим образом:

Сумма возврата = (Оплаченная сумма) × (Неиспользованные кредиты / Всего кредитов)

5.3. Минимальная сумма частичного возврата составляет 100 (сто) рублей. Если рассчитанная сумма меньше, возврат не осуществляется.

6. Отказ в возврате

6.1. Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:

Если требование подано с нарушением порядка или сроков, установленных настоящей Политикой;
Если основание для возврата не соответствует условиям, указанным в разделе 2 настоящей Политики;
Если Заказчик предоставил недостоверные сведения или не предоставил необходимые документы;
Если Заказчик нарушил условия Публичной оферты или был заблокирован за злоупотребление Сервисом.

6.2. В случае отказа в возврате, Исполнитель направляет Заказчику мотивированный ответ с указанием причин отказа.

6.3. Заказчик вправе обжаловать отказ в возврате в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Комиссии платежных систем

7.1. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом комиссий платежных систем и банков, взимаемых при проведении платежей, если такие комиссии были оплачены Исполнителем.

7.2. Размер комиссий платежных систем:

ЮKassa: до 3,5% от суммы платежа;
Robokassa: до 4,5% от суммы платежа.

Точный размер комиссии указывается в ответе на требование о возврате.

8. Компенсация кредитами

8.1. В случае технических сбоев, ошибок или недоступности Сервиса, Исполнитель вправе предложить Заказчику компенсацию в виде дополнительных кредитов вместо возврата денежных средств.

8.2. Размер компенсации определяется Исполнителем индивидуально в зависимости от характера и длительности проблемы.

8.3. Заказчик вправе отказаться от компенсации кредитами и потребовать денежный возврат в соответствии с условиями настоящей Политики.

9. Изменение Политики возврата

9.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия настоящей Политики возврата в одностороннем порядке.

9.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте Исполнителя, если иное не предусмотрено новой редакцией.

9.3. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений в Политику означает согласие Заказчика с новыми условиями.

10. Контактная информация

По вопросам возврата денежных средств обращайтесь:

Email для претензий: info@autofract.com

Telegram: @mybashka_bot

Наименование: ИП Т.А.Д.

ИНН: 162611261184

ОГРНИП: 323169000237039

← Главная Оферта Конфиденциальность